Politiques de service
Les présentes dispositions encadrent l'usage des solutions administratives proposées par L'indispensable IMMO. En sollicitant nos services, vous confirmez votre adhésion pleine et entière aux modalités établies ci-dessous pour une collaboration fluide et transparente.
1. Nature du soutien
Expertise en bureautique dédiée aux courtiers : gestion de dossiers, suivi administratif et mise en marché.
2. Discrétion
Protection stricte des intérêts. Données confidentielles sans transmission à des tiers sans accord.
3. Facturation
Prestations sur base horaire fixe ou forfaits. Règlement selon les instructions de facturation.
4. Mandats
Délais selon l'envergure. Possibilité de service d'urgence avec surcoût après accord mutuel.
5. Validation
Responsabilité finale du courtier pour la révision et le respect des règles déontologiques.
6. Sécurité
Usage de plateformes sécurisées répondant aux normes technologiques pour l'intégrité des dossiers.
7. Terme
Collaboration résiliable par avis écrit. Les travaux engagés demeurent entièrement payables.
8. Cession
Propriété exclusive des outils développés suite au paiement intégral des honoraires facturés.
9. Juridique
Termes assujettis aux lois et règlements applicables dans la province de Québec.
10. Mise à jour
Ajustement des politiques selon le marché. Notification transmise pour tout changement significatif.
Livraisons et retours
Un retrait de mandat exige un avis écrit ; le temps investi reste facturable. Les services administratifs étant personnalisés et immatériels, ils ne sont ni remboursables ni échangeables une fois livrés numériques. Pour toute correction, nous intervenons sous 48h.
ENGAGEMENT ET CONFIDENTIALITÉ
Détails des Services et Tarifs
DÉFINITION DES SERVICES — Assistance complète : secrétariat, suivi de promesses d’achat, gestion de courriels, documents, comptabilité et marketing.
OFFRES DE FORFAITS — Essentiel (10h: 400$), Exécutif (20h: 775$), Signature (40h: 1 500$), Indispensable (80h: 2 800$).
SERVICES À LA CARTE —
À la carte – journée : 40 $/h (voir horaire complet dans Services à la carte).
À la carte – soir et fins de semaine : 45 $/h.
Tarif privilège à la carte pour les clients ayant épuisé leur forfait : 35 $/h.
PRÉPAIEMENT — Services payables à l’avance. Km facturés après service.
DÉCOMPTE DU TEMPS — Base minimale de 15 minutes par tâche.
SUPPLÉMENTS — Heures additionnelles selon disponibilité.
HEURES RÉSIDUELLES — Non transférables, sauf entente écrite.
RÉPONSE D’URGENCE — 50 $/heure. Traitement en 8h ouvrables.
DÉPLACEMENT — 0,60 $/km + stationnement.
MODIFICATION D’HORAIRE — >24h : gratuit. <24h : 50%. Jour même : 100%.
ANNULATION URGENCE — Frais exigibles si le travail a débuté.
TRAJET ANNULÉ — Temps de route et kilométrage facturables.
COOPÉRATION — Client responsable des accès et documents.
APPROBATION — Client responsable de la validation finale.
SÉCURITÉ — Confidentialité totale garantie.
LIMITATION — Soutien administratif uniquement, aucun conseil juridique.
DÉLAIS — Indicatifs selon charge de travail, hors urgences.
CHANGEMENT DE MANDAT — Frais révisables si tâche modifiée.
RUPTURE — Résiliable par écrit, frais immédiats.
ACCORD — Paiement confirme l'adhésion.
L’Indispensable IMMO définit ici le cadre de nos interactions professionnelles. Ce document vise à instaurer une relation de confiance transparente, permettant aux courtiers immobiliers du Québec de déléguer leur administration pour se concentrer sur leurs ventes et leurs clients.
L’indispensable IMMO — Vicky Grimard-Milot
Adjointe administrative spécialisée en immobilier
Pendant notre collaboration, je m’engage à travailler avec discrétion, rigueur et transparence, comme un prolongement fiable de votre équipe.
Un mandat clair, à votre rythme
Nous définissons ensemble les tâches, vos priorités et échéances. Je respecte vos méthodes de travail et les limites du mandat. Toute nouvelle tâche importante fait d’abord l’objet de votre accord.
Vous gardez le contrôle de vos dossiers
Vous demeurez le seul décisionnaire professionnel. Je prépare et coordonne selon vos instructions. Je représente votre entreprise avec professionnalisme, sans engagement contractuel sans votre accord.
Vos renseignements restent confidentiels
Je traite vos dossiers comme strictement confidentiels. Je consulte uniquement ce qui est nécessaire à la tâche et n’utilise ces renseignements à aucune autre fin. Cet engagement se poursuit après la fin de notre collaboration.
Des accès sécurisés
J’utilise vos accès uniquement pour vos tâches et protège mes outils de travail. Je ne confie pas vos dossiers à un tiers sans votre autorisation et un encadrement approprié.
Communication et Fin de mandat
En cas de problème, je vous informe sans délai. À la fin du mandat, je vous remets les travaux et cesse d’utiliser vos accès, en supprimant sécuritairement les copies de travail inutiles.
Engagement et conditions
Je m’engage à vous offrir un soutien administratif fiable, rigoureux et discret. Chaque collaboration se fait dans le respect de vos façons de travailler, de vos priorités et de vos clients, afin de vous aider à garder une vue claire sur vos dossiers et à offrir une expérience professionnelle à chaque étape.
Les forfaits sont payables d’avance, à moins d'entente au préalable et peuvent être ajustés en fonction de vos besoins réels, sous réserve de mes disponibilités. Les heures à la carte sont offertes selon les mêmes conditions. Les demandes urgentes sont facturées au tarif en vigueur, pour un minimum d’une heure, et toute intervention est facturée pour un minimum de 15 minutes. Les tarifs peuvent être révisés à l’occasion, avec un préavis raisonnable.
Pour connaître l’ensemble des modalités, je vous invite à consulter la page « Conditions et politiques ». Nous pourrons toujours en discuter ensemble afin de trouver une façon de collaborer qui respecte vos besoins et vos obligations professionnelles.
Sécurité des données
Consultez les orientations de la Commission d’accès à l’information du Québec sur : l'utilisation des renseignements, les incidents de confidentialité et les mesures de conservation.
Dans l'exercice de nos fonctions de soutien administratif, nous collectons les données strictement nécessaires au traitement de vos dossiers immobiliers. Ces renseignements personnels et corporatifs sont protégés avec la plus haute importance. Ils ne font l'objet d'aucune vente et ne sont jamais divulgués à des intermédiaires sans votre consentement écrit explicite.
L'accès à vos bases de données, courriels et coffres-forts numériques est limité exclusivement au personnel assigné à vos tâches. Nous appliquons des protocoles de sécurité rigoureux pour assurer que vos informations professionnelles demeurent privées, intègres et à l'abri des cybermenaces.
En tant que donneur d'ordre, vous conservez la responsabilité légale des données transmises et des décisions d'affaires prises sur la base de nos travaux. Pour toute question relative à la protection de votre vie privée ou pour signaler une anomalie, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions sécuriser votre environnement de travail.
L’indispensable IMMO — Vicky
Confier une partie de vos dossiers demande de la confiance. Vicky Grimard-Milot s’engage à travailler avec discrétion, rigueur et transparence, comme un prolongement fiable de votre équipe. Vous gardez le contrôle total de vos dossiers : vous demeurez la personne qui prend les décisions professionnelles et approuve les documents. L'accès aux outils et aux renseignements personnels est traité avec un soin extrême, et tout incident est communiqué sans délai pour garantir une résolution conjointe rapide.